Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vierasuhteiden Vastaava
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä henkilöä liittymään tiimiimme Vierasuhteiden Vastaavana. Tässä roolissa olet vastuussa vieraidemme tyytyväisyydestä ja heidän kokemuksensa parantamisesta. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään erilaisia tilanteita ammattimaisesti ja empaattisesti. Vierasuhteiden Vastaavana olet ensimmäinen kontakti vieraidemme ja organisaatiomme välillä, joten on tärkeää, että sinulla on kyky luoda positiivinen ja kestävä vaikutelma. Tehtäväsi sisältävät vieraiden toiveiden ja tarpeiden ymmärtämisen, ongelmien ratkaisemisen nopeasti ja tehokkaasti sekä vieraiden palautteen keräämisen ja analysoinnin palvelun parantamiseksi. Sinun tulee myös tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että vieraiden odotukset täyttyvät ja ylitetään. Tämä rooli vaatii erinomaisia organisointitaitoja, kykyä työskennellä paineen alla ja intohimoa asiakaspalveluun. Jos olet henkilö, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden tervetulleeksi toivottaminen ja heidän tarpeidensa ymmärtäminen.
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti.
- Vieraiden palautteen kerääminen ja analysointi.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa palvelun parantamiseksi.
- Vieraiden odotusten täyttäminen ja ylittäminen.
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen.
- Vieraiden tietojen hallinta ja päivittäminen.
- Raporttien laatiminen johdolle.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Hyvät organisointitaidot.
- Empaattinen ja ystävällinen asenne.
- Tietotekniikan perustaidot.
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti.
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet ylittänyt asiakkaan odotukset.
- Miten varmistat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miksi haluat työskennellä vierasuhteiden parissa?